Contenu éditorial et expérience client

Contenu éditorial et expérience client

Produire du contenu éditorial est une stratégie gagnante à plusieurs niveaux :

  • Pour renforcer l’image et la notoriété
  • Pour apporter de la valeur ajoutée
  • Pour favoriser le référencement naturel
  • Pour enrichir l’expérience client

Le contenu éditorial constitue votre discours de marque

À travers ce que vous publiez (rédactionnel mais aussi audio et vidéo), vous construisez votre image, vous véhiculez votre identité de marque. Aujourd’hui, ce qui touche le public, c’est l’authenticité et l’empathie. Affichez vos valeurs, affirmez vos engagements. C’est ce qui contribuera à créer un lien émotionnel avec votre communauté, qui favorisera l’adhésion de vos clients. C’est donc ce qui vous démarquera le mieux, au-delà de la qualité et de la pertinence de votre offre de produits ou services.

Adoptez une communication à valeur humaine ajoutée

En ayant ce positionnement, vous pouvez sentir une certaine vulnérabilité. C’est ce qui, paradoxalement, rend votre marque attractive. Si vous offrez en plus un contenu éditorial riche d’informations pertinentes pour votre audience, qui démontre votre expertise dans le domaine d’activité où vous exercez, alors vous deviendrez référent sur votre marché.

Apportez-vous des solutions aux problématiques que rencontrent vos clients ?

Ayez une stratégie éditoriale pragmatique

Lorsque vous publiez du contenu éditorial, faites-le avec le cœur, et aussi avec la tête ! Une fois le sujet développé, intégrez les mots clés pour assurer la cohérence de votre référencement naturel. Si la thématique correspond à votre cœur de métier, ce sera a priori facile.

Proposez une expérience utilisateur agréable

L’idée est que les internautes qui vous suivent ou vous découvrent passent un bon moment. S’ils repartent avec une impression positive et des éléments de réponse, ils auront vraisemblablement envie de revenir.

Quels sont les ingrédients de l’expérience client ?

  • Du contenu éditorial structuré et lisible, accessible,
  • Une navigation facilitée par des liens fluides et des appels à l’action explicites,
  • Une ergonomie confortable…

Exercice d’application concrète : laissez-moi vos commentaires sur cet article et le site Passionnémots. Qu’appréciez-vous ? Que devrais-je faire évoluer ? Qu’avez-vous retenu pour vous-même ? Grâce à vos retours, je pourrai d’autant mieux optimiser les contenus afin de vous apporter plus de valeur ! Merci d’avance.